家居装修红人榜第三期访谈人物：金家园监理

主持人：您简单介绍一下您的业务范围，包括您，因为论坛里面做了很多活动，因为现在马上要到装修的热季了，有没有一些好的活动可以告诉我们的网友？

李建民：我的业务就是装修工程的监理，包含着各种验房、施工阶段的验收等。从新的一年开始我们从监理价格上重新进行调整，努力做到适合各种业主需求的监理服务，也方便业主的选择。我最近主要是参加一系列的活动，如：偌亚新洲那个小区有一个活动，主要是针对收房和监理。

主持人：马上“3.15”就要到了，刚才您也提到如何选择一个好的监理，我不知道您在论坛里有没有遇到对于监理 投诉的，因为现在很多业主选择去论坛投诉的大多都会受到重视，我想请您谈谈关于业主投诉的看法，包括对于商家如何处理投诉的一些看法，因为您也经常在论坛 里看到各种各样的投诉。

李建民：投诉做为我们公司来说，成立这几年了公司的投诉是没有的，不管从网络上还是在线下，达到了零投诉。对于 网络投诉我个人来看，实际上这个行业由于人员参差不齐，造成了很多问题，这些解决问题的人员，也是参差不齐，商家在理解这个投诉的时候常常不能够客观的理 性对待这件事情。我认为商家能够在第一时间最诚恳的把问题解决了，不会有太大的投诉，在网上许多问题实际上是一种证明。由于商家的怠慢，商家的不诚信，常 常会带来层出不穷的投诉。任何一个公司，不管他多大还是多小，他们在施工的时候都难免会或多或少的出现问题，这种问题如何去解决？作为许多网友，到店面去 投诉，商家都会无动于衷，或者说不予重视，网友最有效的投诉，他认为在网络能够很快的进行传播，引起商家的重视，网络是一个媒体，传播速度很快，这样对商 家会有很大的影响，网友能尽快达到解决的目的。业主把问题投在网络上，在解决投诉的过程中，包括后期解决好了以后也出现了反复的现象，这种反复我觉得对于 个人来说，他从心里的气没完全消除难免有不太理智的东西，我个人觉得这些问题商家应该也能理解，作为个人也应该能理解商家，不能够过多的强调哪一方。在网 络投诉有的商家确实解决的非常好，解决的非常快，业主也能够满意。有的商家怠慢了，后期做的也不错，也能够达到满意，那你不干嘛最初一次性解决呢，以最快 的速度解决这个问题呢？所以我个人觉得从商家的角度，不管在哪个渠道的投诉，都让它在第一时间尽快的解决。

主持人：如果网友要请您做监理的话，怎么跟您取得联系？